Мениджър "Контактен център - продажби" – гр. София

Във Viva Credit вярваме, че отличното клиентско преживяване започва с добре организирани процеси, ясни стандарти и хора, които не спират да търсят по-доброто решение.

За нашия екип търсим Мениджър „Контактен център – продажби“, който да анализира, развива и оптимизира начина, по който работим с нашите клиенти. Ролята е подходяща за човек със стратегическо мислене, опит в управление на екипи, силна аналитична ориентация и желание да постига високи резултати.

Отговорностите ти ще бъдат да:

• Отговаряш за цялостното управление на дейността на Контактния център и постигането на поставените бизнес цели, оперативни показатели и стандарти за обслужване.
• Следиш ключовите показатели за представяне и предлагаш конкретни мерки за подобряване на ефективността, качеството и скоростта на обслужване.
• Организираш, мотивираш, развиваш и оценяваш представянето на екип от служители в Контактен център, като осигурява регулярна обратна връзка и подкрепа за професионалното им развитие.
• Участваш в целеполагането и разпределението на дейността спрямо обемите, натоварването, сезонността и наличните ресурси.
• Управляваш, анализираш и оптимизираш процесите в Контактния център продажби.
• Разработваш стандарти и модели на работа, които осигуряват последователно и качествено клиентско обслужване.
• Инициираш и координираш проекти за оптимизация, трансформация и стандартизация.
• Анализираш клиентската обратна връзка и повтарящите се казуси.
• Координираш взаимодействието между Контактния център и останалите екипи в компанията.

От теб очакваме:

• Висше образование.
• Минимум 1 година управленски опит.
• Опит в контактен център, клиентско обслужване или работа по кампании и проекти.
• Отлична компютърна грамотност и много добро владеене на MS Office, включително Excel.
• Опит с CRM или други системи за управление на клиентски взаимодействия.
• Аналитично мислене и увереност при работа с ключови показатели.
• Умение да планираш, приоритизираш и вземаш самостоятелни решения.
• Проактивност, отговорност и силна ориентация към резултатите.
• Отлични комуникативни умения и способност за ефективна работа с различни екипи.
• Стратегическо мислене и желание да развиваш процеси, хора и клиентско преживяване.

А ние ти предлагаме:

• Среда, в която добрите идеи се чуват и могат да се превърнат в реални решения.
• Възможност да влияеш пряко върху развитието на ключова за компанията функция.
• Работа по проекти, свързани с оптимизация, автоматизация и подобряване на клиентското преживяване.
• Възможности за професионално развитие в утвърдена финансова компания.
• Подкрепящ екип и взаимодействие с различни бизнес направления.

И още:

• Фиксирано месечно възнаграждение и атрактивна бонус схема.
• Пакет социални придобивки: допълнително здравно осигуряване, ваучери за храна, спортни карти на преференциални условия, допълнителни дни платен годишен отпуск при стаж, отпуск за рожден ден и доброволчество, ваучер при щастливо събитие и още други.
• Homeoffice, спрямо политиката на компанията.

Ако виждаш себе си в нашето предложение, натисни бутон „Кандидатствай“ и ни разкажи защо точно ти си нашият човек! Нека заедно създаваме работно място, в което хората се чувстват вдъхновени!

Viva Credit представя работодателската си среда като място за любопитни хора, които имат възможност да експериментират, да поемат отговорност и да се развиват. Компанията е част от Management Financial Group и е сред разпознаваемите брандове в небанковото потребителско кредитиране в България.

Гарантираме конфиденциалност на всички кандидатури съгласно изискванията за защита на личните данни. Ще се свържем само с одобрените по документи кандидати.